שאל את קובע מקום
עוזר חכם שמכיר את המערכת ואת הנתונים שלכם
כפתור העזרה שבסרגל העליון (ובעמוד הבית, בסרגל הצד) פותח את חלון העזרה, ובו לשונית 'שאל את קובע מקום': עוזר חכם שלמד את כל המדריכים ורואה את הנתונים שלכם. שואלים בשפה חופשית ומקבלים תשובה מדויקת עם קישור לפרק או לסיור המתאים. העוזר עונה בלבד ואינו משנה דבר. לא מצאתם תשובה? לשונית 'צוות קובע מקום' באותו חלון פותחת שיחה עם התמיכה.
- 1
מה אפשר לשאול
כל שאלת תפעול: 'איך משתפים מפה עם גבאי נוסף', 'איך מדפיסים את המפה', 'מה ההבדל בין המסלולים'. וגם שאלות על הנתונים שלכם: 'מי עוד לא שילם', 'איפה משובץ פלוני', 'כמה מקומות פנויים נשארו בעזרת הנשים'.
- 2
תשובה עם כתובת
מתחת לתשובה מופיעים כפתורי קישור: לפרק המתאים במרכז ההדרכה, או לסיור מודרך שמאיר את הכפתורים על המסך האמיתי. לחיצה אחת ואתם במקום הנכון.
- 3
פרטיות ובטיחות
העוזר רואה שמות, שיבוצים וסטטוס תשלום כדי לענות, אבל טלפונים וכתובות מייל לעולם לא נשלחים אליו. הוא אינו יכול לבצע פעולות: שום שאלה לא תשנה, תמחק או תשבץ דבר.
- 4
כמה שאלות יש לי
במסלולים בתשלום: עד 30 שאלות ביום. במסלול החינמי יש 5 שאלות טעימה.
- 5
העוזר עדיין לומד
העוזר הוא תכונה חדשה בהרצה ועלול לטעות. תשובה שלא הייתה מדויקת? כפתור 'התוצאה לא טובה? ספרו לנו' מתחת לתשובה שולח אלינו את השאלה, את התשובה ואת ההסבר שלכם, וכך העוזר משתפר.
- 6
לדבר איתנו: פנייה לתמיכה
כשצריך אדם ולא עוזר, כפתור העזרה פותח את הצ'אט עם הצוות. פותחים פנייה לכל נושא בנפרד, וכך כל נושא מקבל כותרת משלו ואפשר לראות במבט מה נענה ומה עוד ממתין. בסיום לוחצים 'הסתדר, תודה' והפנייה נסגרת. לנושא חדש פותחים פנייה חדשה, וגם בהמשך לפנייה שנסגרה.